Как вернуть деньги за случайно купленное приложение в App Store
- 4 августа 2012
- Опубликовано в App Store
- Написать комментарий
Что делать, если вы по ошибке купили приложение в App Store?
Хочу сразу предупредить – если вы по ошибке купили приложение, то выполнять нижеуказанные действия нужно как можно быстрее. Желательно не затягивать с этим. Чем быстрее вы обратитесь в Apple, тем больше шансов вернуть свои деньги. Логично будет предположить, что после, например, месяца со дня покупки, никто вам не вернёт деньги.
Итак, в такой ситуации оказался я.
Запускаем на компьютере iTunes.
1. В пункте “Магазин” выбираем “iTunes Store”
2. Жмём на свой логин и выбираем “Account”
3. Авторизовываемся
4. Затем в “Purchase History” (история покупок) выбираем See All (посмотреть все)
Если вы хотите вернуть деньги ещё до того как платёж обработался – приложение будет в списке “Latest Purchase”, если же платёж был обработан, то приложение будет в списке “Previous Purchase”.
В первом случае возле программы будет кнопка “Report a Problem”, нажимаете её…
Если у вас второй случай, то выбираем строку в списке приложение, в которой присутствует приложение, деньги за которую вы хотите вернуть.
5. Нажимаем на стрелочку
После чего откроется страница на которой будут перечислены приложения, которые были проведены одним платежом. Убеждаемся в том, что в списке есть приложение, деньги за которое мы хотим вернуть.
6. Жмём “Report a Problem”
Затем нам снова открывается страница, на которой перечислены приложения, но теперь на каждой строчке, возле приложения, есть кнопка “Report a Problem” чтобы заявить о проблеме с конкретным приложением.
7. Жмём “Report a Problem” возле приложения, деньги за которое мы хотим вернуть
И вот теперь открывается страница, которая просит указать проблему. В нашем случае мы хотим вернуть деньги за случайно приобретённое приложение.
Внимание! Обращаться через эту страницу можно только на английском, японском, немецком, испанском и французких языках.
Выбираем пункт “I inadvertently purchased this application” (Я случайно купил это приложение) – обязательно!
В блоке “Comments” пишем причину случайной покупки. Я написал, что я читал описание приложения, затем пошёл в душ, а племянник играясь с телефоном купил программу. 🙂
Ваш запрос будет рассматриваться около 3-х дней. Если платёж ещё не прошёл (с банковской карты не сняли деньги), то вам напишут об этом. Скажут что нужно подождать пока с карты снимут деньги и покупка перейдёт в режим “Previous Purchase”. Если всё хорошо, то вы получите такое письмо:
I have reversed the charge for the item that you did not intend to purchase. In three to five business days, a credit of $3.99 should be posted to the payment method that appears on the receipt for that purchase.
If the order was paid for with store credit and you do not see the refund, sign out and back in from the Store menu.
Sincerely,
Matt
iTunes Store Customer Support
https://www.apple.com/support/itunes/ww/
Вот и всё. 🙂
Боже! А у меня, я подозреваю ребёнка, хоть она и не признаётся, с карточки так 30000 руб пропало!!! мне целый месяц работать надо за эту сумму. При чём одни и те же приложения по 3, 4 и по 5 раз скачивались и каждый раз снималась сумма. какая то "казна с симолеонами", которая стоит 3 290 руб 5 раз закачивалась каким-то образом и каждый раз снимались деньги. Я испугалась. что это мошеннические действия, карточку заблокировала, в сбербанке сказали писать заявление о спорных операциях, написала письмо в службу поддержки iTunes 4 дня назад, но пока тишина… я в отчаянье, даже не знаю что делать
Когда приложение устанавливается впервые – нужно указывать пароль от Apple ID. Вы передавали ребёнку этот пароль?
пароль был, и его она знала, но каждый раз, когда совершалась покупка, требовалось ввести код безопасности (с карточки), его ребёнок не знал, все эти закачки в течении 4-5 дней происходили, там целая куча. я даже не понимаю что закачалось, какие это покупки, при чём повторю, что одни и те же покупки совершались по нескольку раз и каждый раз снималась сумма, если бы "закачки" не дублировались сумма была бы в раза 3 меньше.
Я подозреваю, что Ваш ребёнок играет в игру SimCity в которой есть внутриигровые покупки (In App Purchase), вот за эти покупки и сняли столько денег с Вашей карты.
И кто же даёт доступ к Apple ID ребёнку когда к этому Apple ID привязана родительская карта. Впрочем, Вы не первая кто так пострадал.
Думаю, деньги исчезли безвозвратно..
Отвяжите свою карту от Apple ID.
Вы использовали инструкцию, которая опубликована в этой статье?
Карту сразу сбербанк заблокировал, потому что когда я обнаружила пропажу, я не знала, что это Apple. В сбербанке попросили написать заявление о спорной сделке и возврате денег. И плюс я написала письмо в службу поддержки iTunes, так мне в Apple по телефону рекомендовали, но покупок слишком много было сделано, пришлось в письме отдельно перечислять все номера заказов. Думаю, что это бесполезно. Уж лучше б я эти деньги нуждающимся людям отдала, тогда бы не было так обидно.
Да плюс ещё моя лоховская оплощность, телефон надо было подключить к мобильному банку, тогда бы сразу смс приходили о списании денег с карты…вот такие вот дела.
Сомнительная полезность. Смс приходили бы по факту списания. В чём резон?
Будем надеяться на то, что Ваша проблема решится возвратом денежных средств на Ваш банковский счёт.
Резон был бы. Дело в том. что деньги списывались в течении 4-5 дней, в первый же день я бы, естественно, остановила этот процесс, и потери были бы меньше.
Ну да ладно. Спасибо за внимание.
Но долг перед компанией Apple и разработчиками составлял бы такую же сумму как сумма настоящих потерь.
Деньги вернутся на карту или на аккаунт в АПЛе?
На карту.
У меня всё получилось, но приложение забрали, а деньги не вернули. Письмо (о том что деньги перечислены) пришло. Где мои деньги? Что мне делать?
Обратитесь в свой банк.
Здравствуйте, вчера списались деньги за встроенную покупку в приложении, на 1500 тысячи, хотя этого я не мог делать, может быть ребёнок, так вот сейчас мне на странице выдаёт не те приложения в котором была сделана покупка, у меня вопрос, через какое время писать просьбу вернуть деньги?
Здравствуйте.
Это нужно делать сразу. Не затягивайте.
Могу я вам как то отправит фото? дело в том что приложение прописано одно на главной странице, а когда нажимаю сообщить об ошибке, то показывают 2 других(они бесплатные), хотя код покупки одинаковый
Потому что встроенная покупка – это не покупка основного приложения. Мне фото вряд ли что-то новое скажут.
Но все равно могу вернуть деньги за это?
Могут. Опишите им свою проблему, должны вернуть.
А если эта покупка не появилась в разделе предыдущие покупки, а весит в последней покупке, мне нужно ждать пока обработается платёж? В вашей статье рассмотрен вариант когда платёж уже отработан
Если покупка появилась в iTunes Store и присутствуют кнопки для подачи жалобы, то делайте как я описывал.
Здравствуйте! Скачала приложение бесплатно, а затем случайно купила встроенную покупку за 1490 р. Статус имеет «ожидание», но деньги с карты были сняты! Написала о проблеме,возврат за покупку по ошибке, но написали,что возврат за эту покупку не возможен. Почему? И что с этим можно сделать? Может есть всё же возможность вернуть деньги?
Здравствуйте.
Увы, я не могу знать почему Вам отказали в возврате средств. Наверное потому что усомнились в том, что Вы случайно купили встроенную покупку (факты были слабыми, возможно).
Здравствуйте, я написала в службу Apple о возврате денежных средств. Ситуация следующая. Я сделала покупку okko на месяц на сумму 399 руб. так вот, как только я совершила покупку, те бесплатные приложения которые-то скачивала для пробы, ничего интересного в них не было с экрана телефона удалила и благополучно забыла, ведь пробные, продолжать подписку не намерена. А как только я осуществила платёж, вот эти бесплатные (пробные) версии которыми я не пользуюсь без моего подтверждения списались деньги. Около 10000 руб. автоматом, у меня волосы на голове зашевелились. Обратилась в Apple ответа нет(нервничаю), обратилась в банк ( 30 дней расследование). Это блин практически последние деньги были
Здравствуйте.
1. Прежде чем скачивать то или иное приложение, почитайте комментарии к нему. К приложению "Okko фильмы" 80% комментариев о том, что это мошенники.
2. Каким образом Вы писали в службу Apple? Как написано в нашей инструкции?
Нет, Вы не правильно поняли, как только я совершила покупку на Okko, стали снимать деньги по др. Приложениям. Я написала, как Вы до этого описывали зашла Ассалам аккаунт, в историю покупок и за каждое снятие написала, что это ошибочно, это была пробная версия и я не собиралась ее продлевать, покупать, возобновлять. Но, ответа не последовало. Я писала через Гугл переводчик. Написала заявление в банк, 30 дней на расследование. Меня смутило то, что просто автоматом без запроса (я один раз отпечаток пальца приложила для okko), и понимаете сейчас карантин, я баланс не проверяю каждый день, если в магазин не хожу), а тут стала переводить деньги и не поняла почему у меня такой остаток, куда деньги делись…И когда увидела app/bill.com, и уже в истории покупок я увидела когда (в один день много списании 10.04.20 и одно списание 13.04.20г)
Что за Ассалам аккаунт? Ваше сообщение немного сумбурно.
Обратитесь в русскоязычную тех. поддержку Apple https://support.apple.com/ru-ru
Здравствуйте, написала дня 2 назад в русскую службу поддержки. Ответа нет.
А почему не звонили?
Вы дошли до этой формы?
https://i111.fastpic.ru/big/2020/0423/6a/5066f5c2ed446d5897d3dcf10a1e896a.png
Здравствуйте, сейчас в приложениях, где были автоматически сняты денежные средства стоит возврат. Но, iTunes заблокировали. Как разблокировать?
Здравствуйте.
Что значит iTunes заблокировали? Что он пишет? Не понимаю при чём здесь iTunes.