Как вернуть деньги за случайно купленное приложение в App Store

Что делать, если вы по ошибке купили приложение в App Store?

Хочу сразу предупредить —  если вы по ошибке купили приложение, то выполнять нижеуказанные действия нужно как можно быстрее. Желательно не затягивать с этим. Чем быстрее вы обратитесь в Apple, тем больше шансов вернуть свои деньги. Логично будет предположить, что после, например, месяца со дня покупки, никто вам не вернёт деньги.

Итак, в такой ситуации оказался я.

Запускаем на компьютере iTunes.
1. В пункте «Магазин» выбираем «iTunes Store»
2. Жмём на свой логин и выбираем «Account»
3. Авторизовываемся

4. Затем в «Purchase History» (история покупок) выбираем See All (посмотреть все)

Если вы хотите вернуть деньги ещё до того как платёж обработался — приложение будет в списке «Latest Purchase», если же платёж был обработан, то приложение будет в списке «Previous Purchase».
В первом случае возле программы будет кнопка «Report a Problem», нажимаете её…
Если у вас второй случай, то выбираем строку в списке приложение, в которой присутствует приложение, деньги за которую вы хотите вернуть.

5. Нажимаем на стрелочку

После чего откроется страница на которой будут перечислены приложения, которые были проведены одним платежом. Убеждаемся в том, что в списке есть приложение, деньги за которое мы хотим вернуть.

6. Жмём «Report a Problem»

Затем нам снова открывается страница, на которой перечислены приложения, но теперь на каждой строчке, возле приложения, есть кнопка «Report a Problem» чтобы заявить о проблеме с конкретным приложением.

7. Жмём «Report a Problem» возле приложения, деньги за которое мы хотим вернуть

И вот теперь открывается страница, которая просит указать проблему. В нашем случае мы хотим вернуть деньги за случайно приобретённое приложение.
Внимание! Обращаться через эту страницу можно только на английском, японском, немецком, испанском и французких языках.

Выбираем пункт «I inadvertently purchased this application» (Я случайно купил это приложение) — обязательно!
В блоке «Comments» пишем причину случайной покупки. Я написал, что я читал описание приложения, затем пошёл в душ, а племянник играясь с телефоном купил программу. 🙂

Ваш запрос будет рассматриваться около 3-х дней. Если платёж ещё не прошёл (с банковской карты не сняли деньги), то вам напишут об этом. Скажут что нужно подождать пока с карты снимут деньги и покупка перейдёт в режим «Previous Purchase». Если всё хорошо, то вы получите такое письмо:

I have reversed the charge for the item that you did not intend to purchase. In three to five business days, a credit of $3.99 should be posted to the payment method that appears on the receipt for that purchase.

If the order was paid for with store credit and you do not see the refund, sign out and back in from the Store menu.

Sincerely,

Matt
iTunes Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/ww/

Вот и всё. 🙂

    • Елена
    • 17 июля 2013 17:07

    Боже! А у меня, я подозреваю ребёнка, хоть она и не признаётся, с карточки так 30000 руб пропало!!! мне целый месяц работать надо за эту сумму. При чём одни и те же приложения по 3, 4 и по 5 раз скачивались и каждый раз снималась сумма. какая то "казна с симолеонами", которая стоит 3 290 руб 5 раз закачивалась каким-то образом и каждый раз снимались деньги. Я испугалась. что это мошеннические действия, карточку заблокировала, в сбербанке сказали писать заявление о спорных операциях, написала письмо в службу поддержки iTunes 4 дня назад, но пока тишина… я в отчаянье, даже не знаю что делать

      • TAIFUN
      • 17 июля 2013 17:07

      Когда приложение устанавливается впервые — нужно указывать пароль от Apple ID. Вы передавали ребёнку этот пароль?

    • Елена
    • 17 июля 2013 17:07

    пароль был, и его она знала, но каждый раз, когда совершалась покупка, требовалось ввести код безопасности (с карточки), его ребёнок не знал, все эти закачки в течении 4-5 дней происходили, там целая куча. я даже не понимаю что закачалось, какие это покупки, при чём повторю, что одни и те же покупки совершались по нескольку раз и каждый раз снималась сумма, если бы "закачки" не дублировались сумма была бы в раза 3 меньше.

      • TAIFUN
      • 17 июля 2013 18:07

      Я подозреваю, что Ваш ребёнок играет в игру SimCity в которой есть внутриигровые покупки (In App Purchase), вот за эти покупки и сняли столько денег с Вашей карты.
      И кто же даёт доступ к Apple ID ребёнку когда к этому Apple ID привязана родительская карта. Впрочем, Вы не первая кто так пострадал.

        • Елена
        • 17 июля 2013 18:07

        Думаю, деньги исчезли безвозвратно..

          • TAIFUN
          • 17 июля 2013 18:07

          Отвяжите свою карту от Apple ID.
          Вы использовали инструкцию, которая опубликована в этой статье?

            • Елена
            • 18 июля 2013 12:07

            Карту сразу сбербанк заблокировал, потому что когда я обнаружила пропажу, я не знала, что это Apple. В сбербанке попросили написать заявление о спорной сделке и возврате денег. И плюс я написала письмо в службу поддержки iTunes, так мне в Apple по телефону рекомендовали, но покупок слишком много было сделано, пришлось в письме отдельно перечислять все номера заказов. Думаю, что это бесполезно. Уж лучше б я эти деньги нуждающимся людям отдала, тогда бы не было так обидно.

              • Елена
              • 18 июля 2013 12:07

              Да плюс ещё моя лоховская оплощность, телефон надо было подключить к мобильному банку, тогда бы сразу смс приходили о списании денег с карты…вот такие вот дела.

                • TAIFUN
                • 18 июля 2013 14:07

                Сомнительная полезность. Смс приходили бы по факту списания. В чём резон?

                Будем надеяться на то, что Ваша проблема решится возвратом денежных средств на Ваш банковский счёт.

                  • Елена
                  • 19 июля 2013 07:07

                  Резон был бы. Дело в том. что деньги списывались в течении 4-5 дней, в первый же день я бы, естественно, остановила этот процесс, и потери были бы меньше.
                  Ну да ладно. Спасибо за внимание.

                    • TAIFUN
                    • 19 июля 2013 10:07

                    Но долг перед компанией Apple и разработчиками составлял бы такую же сумму как сумма настоящих потерь.

    • Александр
    • 8 апреля 2015 18:04

    Деньги вернутся на карту или на аккаунт в АПЛе?

    • Кирилл
    • 23 января 2017 15:01

    У меня всё получилось, но приложение забрали, а деньги не вернули. Письмо (о том что деньги перечислены) пришло. Где мои деньги? Что мне делать?

    • Данил
    • 16 октября 2017 14:10

    Здравствуйте, вчера списались деньги за встроенную покупку в приложении, на 1500 тысячи, хотя этого я не мог делать, может быть ребёнок, так вот сейчас мне на странице выдаёт не те приложения в котором была сделана покупка, у меня вопрос, через какое время писать просьбу вернуть деньги?

      • TAIFUN
      • 16 октября 2017 14:10

      Здравствуйте.
      Это нужно делать сразу. Не затягивайте.

        • Данил
        • 16 октября 2017 14:10

        Могу я вам как то отправит фото? дело в том что приложение прописано одно на главной странице, а когда нажимаю сообщить об ошибке, то показывают 2 других(они бесплатные), хотя код покупки одинаковый

          • TAIFUN
          • 16 октября 2017 15:10

          Потому что встроенная покупка — это не покупка основного приложения. Мне фото вряд ли что-то новое скажут.

            • Данил
            • 16 октября 2017 15:10

            Но все равно могу вернуть деньги за это?

              • TAIFUN
              • 16 октября 2017 15:10

              Могут. Опишите им свою проблему, должны вернуть.

                • Данил
                • 16 октября 2017 16:10

                А если эта покупка не появилась в разделе предыдущие покупки, а весит в последней покупке, мне нужно ждать пока обработается платёж? В вашей статье рассмотрен вариант когда платёж уже отработан

                  • TAIFUN
                  • 16 октября 2017 16:10

                  Если покупка появилась в iTunes Store и присутствуют кнопки для подачи жалобы, то делайте как я описывал.

    • Ирина
    • 30 ноября 2017 20:11

    Здравствуйте! Скачала приложение бесплатно, а затем случайно купила встроенную покупку за 1490 р. Статус имеет «ожидание», но деньги с карты были сняты! Написала о проблеме,возврат за покупку по ошибке, но написали,что возврат за эту покупку не возможен. Почему? И что с этим можно сделать? Может есть всё же возможность вернуть деньги?

      • TAIFUN
      • 1 декабря 2017 10:12

      Здравствуйте.
      Увы, я не могу знать почему Вам отказали в возврате средств. Наверное потому что усомнились в том, что Вы случайно купили встроенную покупку (факты были слабыми, возможно).